線下門(mén)店顧客有兩種，一種是新客，另一種是回頭客，除了位于車站、旅游景點(diǎn)這種客流量極大，損失回頭客不痛不癢的商戶以外，對(duì)于其他商戶來(lái)說(shuō)，回頭客是必須重視的，他們是自身品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，只有對(duì)自己產(chǎn)品認(rèn)可，并且持續(xù)消費(fèi)的回頭客，才有可能加入成為“會(huì)員”。通過(guò)這些會(huì)員，門(mén)店可以給出大量的優(yōu)惠活動(dòng)，吸引他們?cè)丛床粩嗟纳祥T(mén)消費(fèi)，這就是“會(huì)員”系統(tǒng)真正的作用。 

但是，在大數(shù)據(jù)到來(lái)之前，很多門(mén)店都沒(méi)能使用好門(mén)店會(huì)員數(shù)據(jù)，空有一座金山卻不懂怎么消費(fèi)。所以了解會(huì)員系統(tǒng)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分析，能夠有效提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和強(qiáng)化門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)能力。 

那么會(huì)員主要有哪些數(shù)據(jù)需要知道呢？

最理想的狀況當(dāng)然是有顧客的姓名、電話、年齡、工作單位、收入、家庭情況、地址、家庭支出、其他商店消費(fèi)情況等等，最好能夠知道他在早上吃了什么，中午吃了什么，晚上又吃了什么，總之就沒(méi)有無(wú)用的數(shù)據(jù)。

可這些東西，作為一個(gè)商店是不可能知道，能夠收集到這些數(shù)據(jù)的，僅有支付寶這種和生活息息相關(guān)的龐然大物才能收集到，我們普通商戶能收集到的，僅有會(huì)員姓名、電話、年紀(jì)、職業(yè)、住址、月收入之類比較容易收集到的數(shù)據(jù)，我們需要依靠這些數(shù)據(jù)來(lái)分析會(huì)員所需要的“潛在需求”。

這些數(shù)據(jù)有什么作用呢？

首先，我們需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理、分析，對(duì)異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，這樣才能保證自己的分析結(jié)果是可信的。

接下來(lái)就是關(guān)注會(huì)員的消費(fèi)情況，追蹤會(huì)員增長(zhǎng)率，流失率，會(huì)員回頭消費(fèi)率還有日均消費(fèi)頻次等等數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)樣本越多，得出的營(yíng)銷策略也就更為精準(zhǔn)，效果也更好。

然后就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解析，找到會(huì)員承受價(jià)格的臨界點(diǎn)，提升需求大，用戶承受價(jià)格高的產(chǎn)品用以增加利潤(rùn)，對(duì)需求小，承受價(jià)格低的產(chǎn)品降低售價(jià)，提高銷售數(shù)量用以增加利潤(rùn)，合理搭配好銷售模式，進(jìn)行組合捆綁來(lái)銷售滯銷產(chǎn)品等等。

除此以外，還需要針對(duì)不同類型的客戶提供不同類型的營(yíng)銷策略，對(duì)于即將流失的客戶，要主動(dòng)跟進(jìn)，可以給予優(yōu)惠券甚至是免費(fèi)的產(chǎn)品、服務(wù)等等，也能利用小禮品進(jìn)行挽回。

這些都是利用數(shù)字化運(yùn)營(yíng)來(lái)強(qiáng)化自身門(mén)店實(shí)力的手段。

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